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Airbnb va verser 250 M€ aux propriétaires de logements confrontés à une vague d'annulations

Airbnb va verser 250 M€ aux propriétaires de logements confrontés à une vague d'annulations
Airbnb vient d'annoncer débloquer 250 millions de dollars pour atténuer les pertes financières des hôtes sur sa plateforme. © John van Hasselt - Corbis/Corbis via Getty Image

Pleinement touchée par la pandémie, Airbnb joue les équilibristes avec ses utilisateurs — clients et propriétaires de logements — pour qu'ils ne sentent pas lésés financièrement. Après avoir assuré aux voyageurs qu'ils pouvaient désormais annuler leurs réservations partout dans le monde et obtenir un remboursement complet, elles se tournent vers les hôtes, furieux de cette décision, synonyme d'important manque à gagner. Airbnb vient d'annoncer débloquer 250 millions de dollars pour atténuer leurs pertes financières. "Sachez que cette décision n'était pas une décision commerciale mais fondée sur la protection de la santé publique", a souligné lundi le patron et co-fondateur d'Airbnb, Brian Chesky.

"Même si je crois que nous avons fait le bon choix en faisant primer la santé et la sécurité, je suis désolé que nous ayons communiqué cette décision sans vous avoir consultés, comme des partenaires devraient le faire", a-t-il ajouté dans une vidéo diffusée depuis son domicile. Airbnb va verser aux hôtes 25% de la somme qu'ils auraient dû toucher pour toute annulation de réservation entre le 14 mars et le 31 mai en raison du nouveau coronavirus. De leur côté, les voyageurs annulant leur réservation durant cette période peuvent demander un remboursement complet ou un avoir. "Nous savons que ce n'est qu'un petit peu, mais ça peut représenter beaucoup en ce moment", a estimé Brian Chesky.

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Airbnb a aussi mis sur pied un fonds de soutien de dix millions de dollars pour les "super-hôtes", des loueurs assidus et très bien notés, qui auraient des difficultés à payer les échéances de leur prêt ou leur loyer en raison de l'impact de la crise sanitaire sur le tourisme. Une fonctionnalité va aussi être ajoutée sur la plateforme pour permettre aux utilisateurs d'envoyer des dons aux hôtes avec lesquels ils se seraient liés.

5 000 logements gratuits proposés en France au personnel soignant et aux secours

D'après Brian Chesky, environ 50 000 hôtes d'Airbnb ont par ailleurs déjà exprimé leur souhait d'accueillir gratuitement dans leur logement des soignants ou membres des secours luttant contre la pandémie de Covid-19. En France, plus de 5 000 logements gratuits ont été proposés et près de 11 000 nuitées sur la plateforme Appart Solidaire, ont annoncé Airbnb et le gouvernement dans un communiqué. Le site PAP propose aussi ce type d'aides.

Airbnb va être durement affectée par les mesures de confinement décrétées à travers le monde. La société basée à San Francisco avait prévu d'entrer en Bourse en 2020 à une valeur estimée jusqu'à 35 milliards de dollars. La pandémie pourrait retarder l'opération.

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Business Insider (avec AFP)
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