Des internautes appellent à boycotter Uber en France après la suppression de témoignages d'agressions sexuelles par des chauffeurs

Une voiture Uber à New York en août 2018. John Taggart/Bloomberg via Getty Images

Ça ne pouvait pas tomber plus mal pour Uber en France. A deux jours d'une marche de lutte contre les violences faites aux femmes organisée par le collectif #Noustoutes dans toute la France, la plateforme fait face à une crise majeure sur les réseaux sociaux. Elle accusée par plusieurs internautes d'avoir supprimé des témoignages de femmes victimes d'agressions sexuelles par des chauffeurs utilisant l'application Uber. Sur Instagram, un compte peut en effet supprimer les commentaires publiés sous ses propres posts. Ce mouvement a donné naissance à un hashtag appelant au boycott de l'application en France : #Ubercestover.  À en croire plusieurs captures d'écrans, des messages relatant des agressions sexuelles et des viols de la part de chauffeurs ont été effacés mercredi 20 novembre 2019 par l'équipe de community mangers d'Uber en France.

Ces réactions sur les réseaux sociaux sont intervenues après les plaintes de deux étudiantes à Strasbourg, assurant avoir été victimes du même chauffeur Uber. Contactée par Business Insider France, une porte-parole de l'entreprise américaine affirme que l'entreprise "n'étouffe pas l'affaire" mais reconnaît "un manque de discernement". "Nous avons des équipes engagées sur la question. Nous sommes du côté des victimes. On répond à tous les messages pour recueillir des informations, comprendre ce qui s'est passé et collaborer avec la police en cas de plainte."

Dans un premier temps, Uber France nous avait dit que l'entreprise allait créer une adresse mail dédiée pour que toutes les femmes victimes d'agression sexuelle puissent faire remonter leur histoire, quelque soit la période concernée. Finalement, Uber a mis en place ce vendredi 22 novembre 2019 la possibilité de le faire directement dans l'application comme l'entreprise l'explique sur son compte Twitter. En 2020, les passagères pourront être contactées gratuitement par téléphone par des employés formés immédiatement après avoir signalé un problème.

L'appel au boycott est parti du compte Instagram memespourcoolkidsfeministes. Il y a deux jours, ce compte a révélé avoir reçu de nombreuses plaintes de clientes Uber, ayant été agressées sexuellement et violées par plusieurs chauffeurs indépendants travaillant pour la plateforme de VTC. Ces témoignages dénoncent tous l'inaction de l'entreprise et le fait que des chauffeurs continueraient d'exercer après plusieurs dénonciations. En France, au moins un chauffeur aurait été écarté du service après avoir été accusé de viol par une cliente en 2015 indiquait alors Le Parisien. Sollicité, le compte Instagram n'a pas répondu à notre demande commentaire pour l'instant.

Interrogé sur le sujet, Uber ne pouvait pas nous confirmer ou infirmer cette information. Mais l'entreprise assure qu'elle se conformera à sa politique interne en suspendant immédiatement et systématiquement le compte des chauffeurs accusés à titre préventif. Selon les conclusions de l’enquête, le chauffeur pourrait ainsi voir son accès à l'application Uber définitivement supprimé. 

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La chaine CNN avait révélé que près de 103 chauffeurs de la compagnie Uber ont été poursuivis pour agression sexuelle entre 2014 et 2018.  Depuis une série de scandales en 2016 et 2017, Uber a multiplié les initiatives pour renforcer la sécurité des courses. Depuis juin dernier, la plateforme s'est associée avec l'application HandsAway pour offrir la course aux femmes victimes d'agressions en Ile-de-France pour qu'elles portent plainte.

Mise à jour : Ce papier a été mis à jour le 22 novembre à 20h36 suite aux précisions d'Uber France auprès de Business Insider France concernant les nouvelles mesures prises pour gérer les situations d'harcèlement et d'agressions sexuelles.

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