Alors que certaines compagnies aériennes reçoivent souvent de bonnes critiques de la presse, celles qui sont le mieux classées dans le monde pourraient vous surprendre.
AirHelp, une entreprise spécialisée dans les droits des passagers aériens victimes d'un vol retardé, annulé ou sur-réservé, vient de publier son classement 2017 des meilleurs compagnies aériennes.
Il s'agit de la 5e édition de ce type depuis que l'entreprise a commencé à évaluer les compagnies aériennes en 2015.
Le classement établi par AirHelp évalue 86 compagnies aériennes. Il s'agit de l'un des classements les plus complets de ce type puisqu'il prend en compte un certain nombre de critères pour attribuer une note générale à chaque compagnie aérienne:
- La qualité et les services: AirHelp s'appuie sur des données provenant de Skytraxresearch.com pour déterminer la qualité des services proposés par une compagnie aérienne au sol et dans les airs. Ceci inclut le service à l'aéroport, la salle d'attente, les sièges, les repas servis à bord, les divertissements proposés, le personnel à bord et le confort.
- La ponctualité: AirHelp regarde combien de vols sont arrivés à l'heure sur une période donnée — décembre 2016 à mars 2017.
- Le traitement des réclamations: comment chaque compagnie aérienne gère les réclamations et les demandes d'indemnisation, y compris si la compagnie aérienne se rend disponible pour répondre à ces plaintes, comment sont gérées les procédures de réclamation, dans quels délais les indemnités sont versées aux clients quand la plainte est jugée valide.
"Alors que le marché devient de plus en plus saturé, les compagnies qui arriveront à tirer leur épingle du jeu sont celles qui pourront tenir leurs promesses au sol, dans les airs et après le vol", a indiqué Henrik Zillmer, cofondateur et patron d'AirHelp.
Découvrez quelles sont les 17 compagnies aériennes les mieux classées et les plus ponctuelles dans le monde (dans l'ordre décroissant).
17. Eurowings, 7,79 — La compagnie aérienne allemande obtient un bon score général grâce à un score de 8,75 sur la ponctualité. Elle n'obtient que 6 en pour la qualité et les services.
16. Air Canada, 7,81 — La compagnie aérienne canadienne a reçu un très bon score pour sa qualité et ses services, ce qui a compensé le 6,58 obtenu pour la ponctualité.
15. Emirates, 7,82 — La compagnie aérienne des Emirats arabes unis a obtenu une note de 8 pour sa qualité et ses services, et de 7,8 en matière de ponctualité.
14. Air Malta, 7,89 — La compagnie aérienne a obtenu un très bon score (8,71) en matière de ponctualité.
13. Widerøe, 7,91 — La compagnie aérienne locale norvégienne a obtenu un mauvais score en matière de qualité et de services mais a décroché une note impressionnante de 9,47 sur la ponctualité.
12. Air France, 7,92 — La compagnie aérienne française se hisse dans ce classement grâce à un bon score en matière de qualité et de services.
11. KLM, 7,94 — La compagnie néerlandaise a obtenu un score de 8 en matière de qualité et de services.
10. TUI, 7,95 — Cette autre compagnie aérienne néerlandaise fait mieux que KLM, grâce à un score de 9,05 en matière de ponctualité mais un score médiocre de 6 pour sa qualité et ses services.
9. Aer Lingus, 7,97 — La compagnie aérienne irlandaise obtient un score de 8,75 en matière de ponctualité.
8. Virgin Atlantic Airways, 7,99 — La compagnie aérienne atteint ce score général grâce à une note de 8 obtenue pour la qualité et les services.
7. British Airways, 8,14 — La compagnie aérienne britannique basée à l'aéroport de Londres a été la première à obtenir une note supérieure à 8.
6. Air Dolomiti, 8,22 — La compagnie aérienne italienne a obtenu un excellent score en matière de ponctualité (8,96).
5. Air Transat, 8,29 — La compagnie canadienne n'a certes obtenu qu'un 6 en matière de qualité et de services mais son score de 9,9 en matière de ponctualité est très impressionnant. Sans oublier un score de 8,96 concernant le traitement des réclamations.
4. Austrian Airlines, 8,38 — Une autre compagnie qui obtient un bon score en matière de traitement des réclamations (8,97), combiné avec un 8,18 en matière de ponctualité.
3. Qatar Airways, 8,46 — La compagnie aérienne du Qatar perd deux places, puisqu'elle avait terminé première l'an passé. Elle a obtenu un score de 10 en matière de qualité et de services.
2. Etihad Airways, 8,48 — Une qualité et des services au top avec un score de 10 permet à la compagnie aérienne de se hisser à la 2e place, malgré un score médiocre de 6,83 en matière de traitement des réclamations.
1. Singapore Airlines, 8,73 — La compagnie aérienne singapourienne obtient une note de 10 en matière de qualité et de services, et un score de 8,7 en termes de ponctualité. Les progrès qu'elle a réalisés en matière de ponctualité et de traitement des réclamations lui ont permis de monter pour la première fois sur la plus haute marche du podium.
Version originale: Alison Millington/Business Insider UK
