
Qatar Airways. Reuters/Pascal Rossignol
Alors que certaines compagnies aériennes reçoivent souvent de bonnes critiques de la presse, celles qui sont le mieux classées dans le monde pourraient vous surprendre.
AirHelp, une entreprise spécialisée dans les droits des passagers aériens victimes d'un vol retardé, annulé ou sur-réservé, vient de publier son classement 2017 des meilleurs compagnies aériennes.
Il s'agit de la 5e édition de ce type depuis que l'entreprise a commencé à évaluer les compagnies aériennes en 2015.
Le classement établi par AirHelp évalue 86 compagnies aériennes. Il s'agit de l'un des classements les plus complets de ce type puisqu'il prend en compte un certain nombre de critères pour attribuer une note générale à chaque compagnie aérienne:
- La qualité et les services: AirHelp s'appuie sur des données provenant de Skytraxresearch.com pour déterminer la qualité des services proposés par une compagnie aérienne au sol et dans les airs. Ceci inclut le service à l'aéroport, la salle d'attente, les sièges, les repas servis à bord, les divertissements proposés, le personnel à bord et le confort.
- La ponctualité: AirHelp regarde combien de vols sont arrivés à l'heure sur une période donnée — décembre 2016 à mars 2017.
- Le traitement des réclamations: comment chaque compagnie aérienne gère les réclamations et les demandes d'indemnisation, y compris si la compagnie aérienne se rend disponible pour répondre à ces plaintes, comment sont gérées les procédures de réclamation, dans quels délais les indemnités sont versées aux clients quand la plainte est jugée valide.
"Alors que le marché devient de plus en plus saturé, les compagnies qui arriveront à tirer leur épingle du jeu sont celles qui pourront tenir leurs promesses au sol, dans les airs et après le vol", a indiqué Henrik Zillmer, cofondateur et patron d'AirHelp.
Découvrez quelles sont les 17 compagnies aériennes les mieux classées et les plus ponctuelles dans le monde (dans l'ordre décroissant).
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Corneil
Singapore Airlines
Numéro 1
Est ce étonnant.?