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Orange : réunion de crise après la panne nationale des numéros d'urgence

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Orange : réunion de crise après la panne nationale des numéros d'urgence
Une panne d'un équipement Orange chargé d'acheminer les appels a entravé massivement l'accès aux numéros d'urgence et aux lignes fixes mercredi 2 juin entre 18 heures et minuit, et de nombreux services de secours étaient difficiles à joindre à travers la France. Image d'illustration. © Domenjod/Wikimedia Commons
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Le ministre de l'Intérieur Gérald Darmanin a fustigé jeudi 3 juin des "dysfonctionnements graves et inacceptables" après la panne chez l'opérateur Orange qui a perturbé l'accès aux numéros de secours mercredi 2 juin au soir et pourrait avoir causé la mort de trois personnes, dans le Morbihan et à la Réunion. Le PDG d'Orange Stéphane Richard est convoqué depuis 9 heures au ministère de l'Intérieur pour donner des éclaircissements au gouvernement sur la panne, a ajouté le ministre, lors d'un point presse.

Le ministre de l'Intérieur et le secrétaire d'État au Numérique Cédric O, présents à Tunis pour une visite gouvernementale, sont rentrés dans la nuit à Paris afin d'assister à une réunion interministérielle mise en place à Beauvau.

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Une personne souffrant d'une "maladie cardiovasculaire" "serait décédée" dans le Morbihan, faute d'avoir "pu joindre les services de secours à temps" à cause de cette panne, a précisé le ministre. "Deux autres accidents cardiovasculaires" ont eu lieu à la Réunion", a ajouté Gérald Darmanin, "mais je ne peux pas dire si le temps (avant l'arrivée des secours, ndlr) a été particulièrement long et s'il est imputable à ce numéro d'urgence".

Interrogé par l'AFP, l'entourage du ministre a précisé que ces deux "accidents" s'étaient soldés par la mort des patients. "Ce qui est sûr, c'est que les personnes ont témoigné qu'elles ont essayé d'appeler plusieurs fois et qu'elles n'ont pas réussi tout de suite à avoir des opérateurs", a expliqué Gérald Darmanin.

'Tous les départements étaient touchés'

Une panne d'un équipement chargé d'acheminer les appels a entravé massivement l'accès aux numéros d'urgence (15/17/18/112) et aux lignes fixes mercredi 2 juin entre 18 heures et minuit, et de nombreux services de secours étaient difficiles à joindre à travers la France. Le ministre de l'Intérieur a précisé que la panne résultait d'"un incident technique sur un équipement de type routeur qui achemine le trafic".

"Il devait être autour de 18h00 et tous les Samu ont commencé à alerter de problèmes dans les centres d'appels. Les gens ne parvenaient pas à accéder au service, des appels n'arrivaient pas, d'autres se coupaient en pleine conversation…", a expliqué à l'AFP François Braun, président du syndicat Samu-Urgences de France et médecin urgentiste. "Très vite, on a fait un petit tour de France et on a constaté que presque tous les départements étaient touchés".

Le réseau "fonctionne depuis minuit" mais reste "sous surveillance", a dit Orange jeudi.

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"Nos concitoyens doivent désormais retourner vers les numéros d'urgence, le 18, le 17, le 15, et s'ils n'y arrivent pas, utiliser les numéros de contournement que nous gardons au moins ce matin", a encore affirmé Gérald Darmanin."Nous ferons un point à midi pour savoir si nous mettons fin à ces numéros de contournement".

"Il faut comprendre les causes de l’incident, car Orange a une obligation de résultats et non pas de moyens", a estimé jeudi matin Camille Chaize, porte-parole du ministère de l'Intérieur, sur BFMTV. "Je ne dis pas qu’il y a une faute mais il va falloir comprendre le processus, ces systèmes palliatifs. Peut-être qu’il y a un certain nombre de choses à revoir pour se moderniser, c’est peut-être l’occasion de revoir le dispositif de numéros d’urgence pour qu’il soit plus simple et lisible pour le grand public".

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